POLITICA DE GARANTÍA.
En caso que un producto adquirido a través de latiendamia.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a latiendamia.com quien brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente (3228303687) o enviar un email con todos los detalles al correo garantía@latiendamia.com para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
- Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.
- Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por la política de garantías.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y latiendamia.com así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos serán asumidos por latiendamia.com.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, latiendamia.com procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto en las bodegas de latiendamia.com, para lo cual, el departamento de atención al cliente se comunicará con el consumidor indicando la fecha en que ingresó el producto a sus bodegas.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a las bodegas de la tiendamia.com para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación del reembolso del dinero por parte del cliente y de latiendamia.com, latiendamia.com tiene hasta 15 días para efectuar el reembolso.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, latiendamia.com procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS
La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.
El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
- El producto no debe tener más de dos (2) días hábiles de entregado
Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.
TEXTIL HOGAR
Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres.
LIBROS
La garantía solo aplica para defectos de impresión.